REKLAMAČNÍ ŘÁD A RECYKLACE
OBECNÁ USTANOVENÍ :
S odkazem na obecně závazné právními předpisy, zejména pak na Občanský zákoník (zákon číslo 40/1964 Sb.) a Obchodní zákoník (zákon číslo 513/1991 Sb.) a ve znění pozdějších změn a doplnění, má kupující možnost zakoupené produkty reklamovat.
REKLAMAČNÍ DŮVODY :
I. PORUŠENÍ OBALU PŘI PŘEPRAVĚ :
Přepravní firma ručí za zásilku do okamžiku předání konečnému zákazníkovi. Při převzetí si zásilku prohlédněte a v případě viditelného poškození či dokonce ztráty části zboží s dopravcem sepište protokol a zásilku nepřebírejte. Jakmile nám dopravce zásilku vrátí, okamžitě Vám vyexpedujeme nové zboží.
II. PORUŠENÍ ZBOŽÍ PŘI PŘEPRAVĚ :
Nebylo-li poškození nebo částečná ztráta obsahu zásilky při jejím převzetí zjevné, oznamte nám tuto později zjištěnou skutečnost bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 2 pracovních dnů ode dne doručení zásilky. Poškozené zboží Vám bude neprodleně nahrazeno novým ihned po jeho doručení do naší lékárny. Cenu za doručení poškozeného zboží na naší adresu hradí internetová lékárna.
III. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY – VRÁCENÍ CELÉ ZÁSILKY :
Bez udání důvodu nám můžete vrátit celou objednávku do 30 dní (standardní lhůta je 14 dní). Zboží, které nesmí mít poškozený originální obal, je kompletní a nepoužité, doručte i s daňovým dokladem bezpečným způsobem do naší lékárny. Doručení zboží na naší adresu hradí zákazník. Protokol o vypořádání reklamace a celá uhrazená částka Vám bude zaslána na Vaší korespondenční adresu nebo bankovní účet nejpozději do 14 dní.
IV. OMYL PŘI OBJEDNÁVCE – ČÁSTEČNÉ VRÁCENÍ ZÁSILKY :
Bez udání důvodu nám můžete vrátit část objednávky do 30 dní (standardní lhůta je 14 dní). Zboží, které nesmí mít poškozený originální obal, je kompletní a nepoužité, doručte i s původním daňovým dokladem bezpečným způsobem do naší lékárny. Doručení zboží na naší adresu hradí zákazník. Protokol o vypořádání reklamace, nový daňový doklad a odpovídající finanční částka Vám bude zaslána na Vaší korespondenční adresu nebo bankovní účet nejpozději do 14 dní.
V. REKLAMACE V ZÁRUČNÍ DOBĚ :
Domníváte-li se, že zboží objednané v internetové lékárně vykazuje závady a je v záruční lhůtě (OBCHODNÍ PODMÍNKY & ZÁRUKA), uplatněte buď přímo u výrobce či u nás své právo na reklamaci. Zboží doručte se záručním listem a daňovým dokladem do naší lékárny. K závadě se vyjádříme v zákonné lhůtě.
UPLATNĚNÍ REKLAMACE :
Reklamace musí mít písemnou podobu. V tomto smyslu je e-mail považován za písemnou podobu. Reklamce musí být uplatněna ve lhůtě 2 dní v případě poškození zboží při přepravě a ve lhůtě 30 dní v ostatních případech.
Reklamace musí být zaslána písemně na adresu : Lékárna Krčská Krčská 1079/59,140 00 Praha 4 - Krč, e-mail : reklamace@docsimon.cz .
Reklamace musí obsahovat : přesnou identifikaci zákazníka, číslo objednávky je-li známo, důvod reklamace a výši škody. Zákazník musí doručit daňový doklad či jiným věrohodným způsobem dokázat nákup zboží v naší internetové lékárně.
VYŘÍZENÍ REKLAMACE :
Reklamace bude vyřízena až po obdržení všech dokladů, veškerého reklamovaného zboží a původních daňových dokladů.
Doručení zboží na naší adresu hradí zákazník. V případě oprávněné reklamace poškozeného zboží je mu částka za doručení uhrazena v plné výši, nejvýše však do výše obvyklých přepravních nákladů.
V případě vrácení poškozeného zboží toto nahrazujeme zbožím novým, nedohodnou-li se strany jinak.
Internetová lékárna je povinna reklamaci vyřídit nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. Tato doba se prodlužuje o dobu, po kterou nedodal zákazník všechny podklady nutné k reklamaci a uvedené v tomto reklamačním řádu.
RECYKLACE :
Kamenné lékárny firmy E-lékárny, a.s. (tj. výdejní místa internetového obchodu) zajišťují recyklaci zakoupeného zboží. Prošlé, znehodnocené či již nevyužité zboží zakoupené v internetové lékárně či přímo v našich kamenných obchodech (lékárnách) můžete kdykoli ZDARMA vrátit za účelem ekologické likvidace. Tato výzva se týká veškerého zboží i léčiv, která spadají do kategorie zvlášť nebezpečného odpadu. Ekologicky recyklujeme také veškeré elektronické přístroje ze sortimentu firmy a rtuťové teploměry. Firma E-lékárny,a.s. disponuje certifikátem ochrany environmentu životního prostředí ISO 14001, který má zavedený na všech svých pobočkách.
